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　　连日来，气温持续走低，冬季供暖保障成为关乎群众切身利益的头等民生大事。为切实筑牢冬日温暖防线，确保辖区居民温暖、安心过冬，七里河区积极行动，联合相关部门、社区启动“访民问暖”专项行动，通过精准入户摸排、快速响应处置、贴心帮扶特殊群体等务实举措，把供暖服务送到群众心坎上，用实际行动书写“民呼我应”的民生答卷。

　　老旧小区供暖问题一直是民生保障的重点难点。在搪瓷厂家属院，七里河区西津坪绿化育苗基地上水工程管理站主动对接包抓的民乐路社区，组建专项工作组开展逐户走访。工作人员一边与居民亲切交流，详细询问室内实际温度、暖气片热度均匀性等情况，一边认真记录居民反映的往年供暖痛点问题，逐户填写“一户一档”摸排调查问卷。此次走访不仅全面摸清了小区暖气改造后的实际供暖效果，更畅通了供热问题反馈与解决渠道，为后续精准开展供热调度和维护工作提供了坚实依据，切实巩固了暖气改造成效。

　　土门墩街道建西西路社区则聚焦205小区、物资站家属院等老旧楼院，构建“摸排—处置—回访”全链条服务机制，让供暖保障更高效、更暖心。走访小组重点深入顶楼、边户及老年家庭，通过专业仪器测量、实地查看管道运行等方式，为供暖情况“精准把脉”，并建立详实的“民情档案”，全面掌握辖区供暖实情。针对排查出的问题，社区迅速启动快速响应机制，搭建问题处置“绿色通道”：对滤网堵塞等常见问题，现场联系物业即时检修；对系统性疑难问题，充分发挥“总枢纽”作用，精准派单至热力公司并全程跟踪督办，确保居民诉求件件有回音、事事有着落。同时，工作人员还将服务延伸至细节，为独居老人、残疾人等特殊群体检查用电用气安全，发放“暖心联系卡”，普及冬季安全防护知识，让贴心服务成为居民安心过冬的“定心丸”。“暖气一疏通，心里头立刻就亮堂了！”205小区居民王叔的夸赞，道出了居民们的真切感受。

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　　西站街道建西东路社区则以“全覆盖摸排、全方位服务”为目标，对辖区11个小区开展集中走访。为方便居民及时反馈问题，工作人员在各小区单元门口张贴爱心联系卡，清晰标注服务电话和问题反馈流程；同时建立“一户一登记”台账，确保供暖期间突发情况能快速精准处置。针对部分新入住居民和老年群体对供暖收费标准、报停流程、空置房认定等政策不了解的情况，工作人员耐心细致地逐一讲解政策细节、指导办理流程，全力保障居民平稳过冬。此次走访不仅及时解决了一批居民关心的实际问题，更拉近了社区与居民的距离，让民生服务更有温度。

　　此次七里河区联动开展的“访民问暖”行动，不仅有效解决了一批居民供暖难题，更温暖了民心、凝聚了民心。七里河区将持续以居民满意度为出发点和落脚点，密切关注天气变化和供暖动态，常态化推进供暖保障工作，及时回应群众诉求，全力确保辖区每一位居民都能温暖过冬、舒心过冬。