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　　供暖保障關乎民生溫度，更承載著千家萬戶的冬日期盼。為扎實做好採暖季供暖預熱准備，10月24日，合肥熱電化身“暖心配送員”，正式啟動“暖心到家”為民服務進小區活動。“小鮑冷暖服務廳”深入全市70余個小區，無論是用熱指導、疑問解答、維修維護、還是暖氣片清洗服務，都“包郵到家”，讓溫暖提前送達。

　　活動現場，工作人員圍繞用戶最關心的供熱政策、用熱技巧、服務標准、線上繳費等內容逐一細致講解，現場指導用戶規避“暖氣不熱盲目放氣”“私改管道影響安全”等常見問題。同時，在單元門口顯眼位置張貼“溫馨提示”單頁，用熱“明白紙”也逐戶發放，讓用戶快速掌握用熱關鍵信息。

　　除了現場集中服務，合肥熱電還設置了一站式便民服務專區，為用戶講清收費標准、繳費優惠、退費流程等政策內容。考慮到不同用戶的需求差異，工作人員針對性地提供相應幫扶：對於行動不便、不熟悉網上操作的部分老年居民，工作人員主動上門核對費用明細、解釋收費標准，手把手協助完成現金繳費﹔對於有線上辦理需求的用戶，則現場演示“網上營業廳”的登錄、繳費記錄查詢、報停開通等操作流程，確保各類用戶能便捷辦理用熱業務。

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　　此外，各小區樓長主動牽頭開展入戶安全檢查，及時處理管道異響、閥門鬆動、濾網堵塞等常見問題，並通過實操演示，教會用戶簡單故障的自查自糾方法，不僅高效地解決了當下的用熱難題，更向用戶傳遞了一些實用的用熱技巧。

　　本次“暖心到家”行動，就像一份精心准備的“暖冬預訂單”，正在由合肥熱電配送中。接下來合肥熱電將持續提供“暖心到家”服務，跟進70余個小區的服務需求，確保每一位用戶預定的溫暖都能准時、安心地送到家。（范怡 文/圖）

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