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　　为确保辖区居民温暖过冬，连日来，文庙街道通过“系统化排查、精准化处置、长效化管理”三大举措，用心用情用力解决居民诉求，以实际行动诠释民生服务的温度与担当。

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　　织密排查网络，摸清实情底数。文庙街道充分发挥网格化治理优势，整合社区网格员与供热专业人员，组建4支走访工作队，采取“分片包干、责任到人”的工作机制，利用早晚及周末时段开展“错时走访”，确保29个小区入户排查全覆盖、无死角。在3轮集中走访中，深入16286户居民家中，实地检测室内温度，细致检查供暖设施，认真倾听居民诉求，将发现的问题分类登记造册，建立供暖情况数据库，为精准施策奠定了坚实基础。

　　优化处置流程，提升解决效能。文庙街道建立“三级响应”处置机制，针对排查发现管道排气、滤网清洗等简单问题，实行“现场解决、立查立改”；对于需要更换部件或调试供热管道等复杂问题，启动“联动排查、限时办结”；对于涉及多户居民的供热管道维修问题，采取“专题研究、集中攻坚”。截至目前，累计发现并解决供暖问题82个。

　　创新服务模式，构建保障体系。文庙街道着眼于长效服务机制的建立，建立覆盖所有小区的29个供热服务微信群，组建“线上+线下”的立体服务网络，及时收集居民意见，形成“居民点单、街道接单、供热单位办单”的快速响应链条，对高频问题、共性隐患进行预警和提前干预，实现从“居民报修、被动响应”向“数据预警、主动上门”的转变。